日本国内でポイント還元率No.1の実力と圧倒的な人気を誇る「楽天カード」。
利用されている方も多いのではないかと思います。
私も楽天カードをメインカードとして利用しているどっぷり楽天経済圏の住人なのですが、まさかの不正利用をされた経験があります。
そこで、今回はその時の内容と対処までの流れについてご紹介したいと思います。
今まさに、この緊急のご連絡が来ている方、不安な気持ちお察しします。
まずは一旦冷静になって対処をしていきましょう。
結論
緊急のご連絡メールの信憑性確認をまず行う！
本物だと確信出来たらサポートセンターに電話すべし！
突然の緊急メール連絡
それは突然スマホに「楽天カードから緊急のご連絡」というメールが届き、発覚しました。
そのメールというのがこちらになります。
内容を読むと、楽天カードのセキュリティチームのほうで不正利用がないかモニタリングを行っているが、私のカードがどうやら不正利用された可能性が高いとのこと。
念の為カードを止めたので事実確認をしたいから連絡がほしいという旨のメールでした。
まずはこのメール自体を疑った
まずはこのメール自体を疑いました。
この手のやり口はフィッシング詐欺の常套手段ですし、日頃送られてくる楽天カード利用速報メールにも「楽天カードを装った詐欺が発生しているので、注意してね」という文面を良くみます。
そのため、このメールも信憑性が不確かだったということもあり、まずは疑いました。
しかも、私はセキュリティには意識している方で、3Dセキュアなど可能な限りの対策はやっていたので、まさか不正なんて。って思っていました。
メールの信憑性を確認するためにやったこと
メールの信憑性を確認するために、下記2つのことを確認しました。
- メールの送り主が楽天カードであることを確認した
- カードが本当に止められているのか確認した
1.メールの送り主が楽天カードであることを確認した
確認方法は、メールに記載されている電話番号を頼りにWebで検索して、本当に楽天カードからの連絡なのか確認を実施しました。
調べ方は以下の2つ
- メールに記載さている電話番号をGoogleで検索
→楽天カード信用管理グループモニタリングチームの電話番号だったら信頼できると判断 - 「楽天カード 信用管理グループ モニタリングチーム 電話番号」というキーワードで検索する
→同じ電話番号なら信頼できると判断
正直１だけでも良かったのですが、Webページなんて勝手に作り変えれるので、小心者の私は念には念を入れて、２の確認方法も追加しました。
検索の結果、
メールに記載されている電話番号は本物であることが判明しました。
2.カードが本当に止められているか確認する
メールの信憑性は本物であることがほぼわかったのですが、果たしてカードが止められているのかどうか分からなかったので、確認することにしました。
メインカードだったので、止められると正直困る。
そんな思いで確認をしました。
確認方法についてですが、「楽天ペイ」を使って行いました
具体的にどうしたかというと、
「楽天ペイに楽天カードを使ってチャージする」です。
正直、カードが使用できるかどうかを確認するだけのために、無駄な買い物をしたくないですし、コンビニ等で使ってみて使えなかった時に恥ずかしい思いをしますし。。
その点、楽天ペイへのチャージはお金を移動させるという意味合いになるので、実質買い物などをせずにカード使用可否チェックができるというわけです。
結果。。。
使えませんでした！！
楽天カードをメインで使っているし、同時期に楽天でセールをやっていたので絶望しかなかったことを覚えています。
ということで早急になんとかしなければ。
というか、自分の資産を守らなければと思いすぐに対処を行いました。
対象方法は電話するしかない！
対処方法は、楽天カード 信用管理グループ モニタリングチームに電話するしかありません。
ということで、すぐに電話することにしました。
このメールが来たのが、18時ごろで、メールに気がついたのが20時ごろ。
電話受付時間が21時までとのことで、すぐに電話することにしました。
全くつながらない電話
とにかく繋がりません。
20時から21時までずっとかけ続けましたが、全くつながらず結局その日は担当の方と話すことが出来ず、不安な一夜を過ごすハメになりました。
翌朝チャレンジするもつながらない電話
受付時間が9時からということで、9時ピッタリに電話をかけましたが、繋がりませんでした。
それからずっとかけて続けてもつながらない。。。
どうしたものかと思っていた矢先、10時ピッタリくらいにやっと繋がりました。
考察するに、受付時間は10時からだったんじゃないか？と思いました。
公式HPなどには9時から受付担っているので、たまたま10時につながった可能性もあります。
やっと繋がった電話で状況を説明
やっと電話が繋がり、担当者の方と話すことが出来ました。
まずは、自分の状況を伝え、担当者の方から本人確認がなされます。
その後、カードの利用履歴について確認してもらいます。
その際に、どの利用が不正だと思われたのかについて説明を受け、自分が利用したかどうかの確認を行われます。
最後に利用したのは、いつ・どこで・いくらという情報を伝え、それ以降に利用されたものが、自分が使ったものかどうかを事細かに確認していただけます。
ちなみに私の場合、駐輪場で100円、Apple Storeで25000円ほどの不正利用をされていたとのことでした。
Apple Storeで俺のお金をふんだん使いやがって！
ちょっとは遠慮しなさいよ。
まさか知らないやつのために、請求されることはないよね？
今回不正にご利用された分は決済を止めていますので、
お客様に請求が行くことはござませんのでご安心下さい。
よかった〜
コレで一安心だ！！
カード再発行の手続きへ
今回の場合、何らかの方法でカード番号が盗み取られ、不正利用された可能性が高いとのことで、対応としてはカードの再発行になり、カード番号等々がすべて新規なるとのことでした。
カードの再発行をするが良いかという説明を受け、無事本件解決となりました。
カードが発行されるまで今のカード使えないんですかね？
誠にご迷惑をお掛けしますが、現在のカードはご利用いただけない状況です。
新しいカードが届くまで今しばらくお待ち下さい（2週間ほど）。
ガーン。。
それはそうですよね。
わかりました。
再発行のご対応よろしくおねがいします！
当然ですが、カード番号が新規になるので、公共料金等でクレジットカードを登録している場合、全て切り替える必要があります。
残念ながら、この切替作業は楽天さんがやってくれるわけではないので、自分でやるしかありません。
不正利用されて不愉快極まりないのに、手間までかけられて本当に迷惑な経験でした。
幸い私は、ほとんどすべて楽天サービスを利用（電気・ガス・スマホ）しているので、自動的に切り替えが可能だったので、最小限の手間で済んだのが不幸中の幸いでした。
不正利用された時にやってほしいこと
自分自身の経験から不正利用されたかもって思ったら、以下の行動をおこすことを推奨します。
メール等連絡を受けた情報に信憑性があるのか確認をする
パニックな状況だからこそ冷静になって情報の確からしさを確認しましょう。
事実であるかどうかを確認することが重要です。
不安を煽って詐欺を働くケースがあることも予想されるので、まずは冷静になって正しい判断を行うようにしましょう。
信頼できるところに電話する
公式HPなど信頼できるところを検索して電話で問い合わせをしましょう。
ポイントとしては100%信頼できるところに電話するということです。
一番おすすめなのは、カードの裏面に書いてある電話番号に電話することです。
事実確認も含めて聞くことが早いと思います。
一人で悩まず周りの人に相談してみましょう
パニック状態だと誤った判断をする可能性があります。
周りの力を借りて問題を解決しましょう。
もしかしたら、私のように不正利用をされた経験がある人もいるかも知れません。
一人で対処することが心配って方は、周りに相談して的確な対処法を一緒に考えてもらうようにしましょう。
放置しない
絶対に放置しないで下さい。
この問題は時間が解決してくれるような案件ではありません。
対処に向けて行動を起こす様にしてください。
まとめ
不正利用なんて他人事だと思っていて、まさか自分が被害を受けるなんて思っていませんでした。
正直なところ、かなり焦り、パニックになりました。
だけど、そんなときこそ冷静な判断と思い、記事で書いた内容の通りをやれたことで、的確な対応ができたと思います。
不正利用された場合の対処のポイントは以下の通りです。
- 情報の正確性を確認する
- 電話で確認し、事実確認を正しく行う
- 不正利用が発覚したのであれば、対処してもらう
ネットが普及しているこの時代、クレジットカードの不正利用などの犯罪は実際に起こっています。
是非、他人事と思わず日頃から備えをしておくことをオススメします。
備えとは、パスワードの複雑化や3Dセキュア、2段階認証などセキュリティレベルを上げるなど自分でできることが結構あります。
私もこの経験からセキュリティレベルを上げました。
誰もが安心してサービスを受けたりや生活ができる様になればいいなと思います。
今回始めて、不正利用されたのですが、楽天カードの不正利用対策チームの方は最強だなって改めて思いました。
これからも安心して利用できるなと思ったので、解約はせずこれからもお世話になります！
以上、少しでも参考になれば嬉しいです。
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